Вопросы и Ответы
Меня зовут Ольга Пономарёва. Я автор, основатель и владелец проекта "Свадебная Почта" в одном лице. Обеспечение высокого качества продукции и отличный персональный сервис - мои приоритеты. Мне очень хочется, чтобы вы остались довольны моей работой и были очень рады полученному результату. Я всегда на связи и готова ответить на все ваши вопросы и услышать ваши пожелания. Здесь приведены наиболее часто задаваемые вопросы, ответы на которые помогут вам лучше понять процесс заказа.
Какие свадебные товары можно заказать?
На сайте четыре основных раздела:
- конверты
В первом разделе всё, что касается приглашений на свадьбу - приглашения в печатном виде, электронные приглашения на свадьбу, дополнительные карточки (детали, карты, дресс-код и пр.).
В разделе Конверты - стандартные белые конверты и цветные конверты из дизайнерской бумаги для свадебных приглашений, декоративные вкладыши в конверты, сургучные оттиски и печати, наклейки.
В разделе Книги Пожеланий представлены различные варианты дизайна книг для пожеланий ваших гостей - книги с иллюстрированными обложками - с рисунком свадебной локации, со свадебным гербом, монограммой или с паттерном, который будет подготовлен специально для вас на заказ . Книги можно заказать в нескольких размерах - 20х20 см, 30х20 см, 25х25 см.
Также здесь представлены альтернативы классическим книгам пожеланий - плакаты и открытки.
В разделе Оформление Свадьбы - бумажные детали для свадьбы - меню, карточки рассадки, программки.
Сувениры на Свадьбу - это небольшие подарки вашим гостям, а также памятные сувениры для жениха и невесты. Среди сувениров - магниты, бонбоньерки, кружки и пледы.
Как сделать заказ?
1. Выберите понравившийся вам товар в Магазине и оформите заказ, сделав он-лайн оплату на сайте.
2. Отправьте мне всю необходимую информацию (фотографии, тексты, пожелания) на электронную почту lovepost.ru@gmail.com
3. После получения заказа я свяжусь с вами по электронной почте для уточнения всех деталей.
4. В течение 3-5 дней вы получите на свой электронный адрес макет будущей работы для утверждения, внесения изменений и дополнений.
После утверждения макета вы получите электронный файл (в случае заказа цифрового товара) или готовое изделие через СДЭК или Почту России. Доставка платная из города Краснодара.
Как подойти к созданию макета свадебных приглашений и других товаров на заказ?
Моя специализация - индивидуальный дизайн свадебной полиграфии, поэтому, чтобы результат вас порадовал, надо немного подумать над тем, что именно сделает комплект вашей свадебной полиграфии уникальным, неповторимым, оригинальным и по-настоящему персонализированным для вашей пары.
В этой статье в моём блоге вы можете прочитать о чём надо подумать перед тем, как заказать приглашения.
Вот только несколько идей как можно персонализировать вашу свадебную полиграфию - от приглашений, до сувениров:
- определённая цветовая гамма, которая будет повторяться во всех деталях оформления
- сезон года, когда проходит свадьба. Можно добавить характерных особенностей - венки из цветов весной или летом, и из осенних листьев и ягод осенью. Под новый год или в течение всей зимы - все приметы этого времени - от снежинок до снегирей и еловых веток.
- домашние питомцы! Вы не можете пригласить их на саму свадьбу, но можете включить этих дорогих вашему сердцу существ в свадебные товары. Они добавят очарования приглашениям, повеселят гостей и создадут доброжелательную атмосферу. Их персонажам можно "поручить" передачу важных сообщений - деталей размещения, того что касается подарков, дресс-кода и пр. В честь них можно устроить конкурсы или создать фирменные коктейли с соответствующими сувенирами.
Я работаю в сфере подготовки свадебной полиграфии с 2016 года и всё это время собираю идеи почерпнутые из работы с заказчиками из России, а также зарубежными. Для вдохновения вы можете ознакомиться с фотографиями моих работ в разделе Портфолио и почитать статьи в блоге с Полезными советами.
Какие сроки изготовления и доставки моего заказа?
Обычно изготовление свадебных приглашений занимает от 7 до 10 дней с момента после получения всех необходимых материалов – фотографий, текстов, ваших пожеланий по цвету и расположению. После того, как вы утвердите макет, изделие будет изготовлено и отправлено вам в течение 3-5 дней.
В случае если вы приобрели цифровой товар, например электронное приглашение на свадьбу – он будет вам отправлен по электронной почте в ближайшее время после окончательного утверждения. Если вы приобрели физический товар – вы получите его с помощью службы доставки СДЭК по тарифу "склад-склад" или на отделение Почты России. Сроки доставки в этом случае будут напрямую зависеть от службы доставки и дальности расстояния от города Краснодар, где я живу и работаю. Оформление доставки готовых изделий не доступно в выходные и праздничные дни.
Если ваш заказ должен быть выполнен к конкретной дате или в определённый срок, пожалуйста, свяжитесь со мной предварительно, узнав возможность выполнения этого заказа.
Можно ли повторно использовать уже нарисованные иллюстрации для других изделий?
Да! Вы можете заказать несколько товаров с нарисованными для вас иллюстрациями одновременно или спустя какое-то время. При этом стоимость нового изделия для вас будет уменьшена на стоимость изготовления иллюстраций. Пожалуйста, обратитесь ко мне для получения специального промокода со скидкой для такого случая.
Можно или внести изменения?
Перед началом работы мы с вами детально обсудим все нюансы макета. У вас будет неограниченная возможность для корректировок в рамках утверждённого проекта. Если же уже после того, как всё нарисовано, утверждено и напечатано, вы захотите внести изменения, то вам будет необходимо снова оплатить стоимость изготовления печатной продукции и нового макета.
Как вы рисуете ваши иллюстрации?
На первом этапе я рисую растровые иллюстрации и каллиграфические надписи стилусом ApplePen на планшете ApplePad в программе Procreate. Затем все элементы объединяю и готовлю к печати в программе Adobe Illustrator.
Когда нужно сделать оплату?
Оплата производится в момент заказа до начала его выполнения в 100% объёме. Если у вас есть сомнения или вопросы относительно моих услуг – свяжитесь со мной прежде чем делать оплату. Вы можете написать мне на электронную почту lovepost.ru@gmail.com или на WatsApp.
Могут ли быть возвращены уплаченные денежные средства?
Денежные средства могут быть возвращены в следующих случаях:
- оформление заказа было совершено вами по ошибке и вы оперативно известили меня об этом по эл. почте, lovepost.ru@gmail.com до начала предоставления услуг.
- вы отказываетесь от какой-то части услуги до начала её предоставления. В таком случае часть уплаченных вами денежных средств будет возмещена в размере стоимости той части услуги от которой вы отказались. Например, вы заказали печать 40 приглашений, но вам нужно только 30 шт. В таком случае частичный возврат денежных средств составит разницу между стоимостью 40 и 30 приглашений.
- услуга не была вам предоставлена,
- услуга была предоставлена вам частично. В этом случае вам производится частичный возврат уплаченных денежных средств, равный стоимости не предоставленных услуг.
Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой был произведён платёж.
Если в изготовленном для меня товаре обнаружилась ошибка, могу ли я рассчитывать на материальное возмещение?
Перед отправкой на печать, вы получите макет для утверждения. Утверждая макет, вы тем самым подтверждаете его правильность. Если ошибка была обнаружена уже после отправки изделия на печать, и вы хотите его перепечатать, то вы должны будете оплатить услуги печати нового изделия в полном объёме.
Какова ваша политика возврата и обмена товара?
Все изделия, которые находятся в каталоге интернет-магазина «Свадебная Почта» изготавливаются на заказ индивидуально и в связи с персональным характером этих изделий, они не подлежат возврату. После того, как вы утвердили макет, изделие окончательно оформляется в электронном виде или отправляется в печать.
Персонализированные цифровые товары не могут быть возвращены, но могут быть исправлены и доработаны. Я счастлива, если счастливы мои заказчики, так что моя цель номер один убедиться, что вы довольны своим заказом. Для этого я не устанавливаю никаких рамок для внесения корректировок и изменений. Мы будем работать над вашим макетом до тех пор, пока вы полностью не останетесь удовлетворены результатом.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Вы можете оплатить заказ с помощью вашей карты МИР или ранее действовавших на территории России VISA и MASTERCARD. Также доступна оплата по Системе Быстрых Платежей (СБП) - это быстро, просто и удобно! При оформлении заказа вы будете направлены на страницу с платёжной формой.
Как использовать промокод?
Промокод используется при оформлении заказа для получения скидки. Просто введите его в соответствующее поле и нажмите кнопку «Оформить заказ».
Можно ли обратиться с нестандартным заказом?
Дизайн и ассортимент изделий не исчерпывается представленным на сайте, так что если у вас есть какие-то идеи или нестандартный заказ – пожалуйста, напишите мне письмо на эл. почту lovepost.ru@gmail.com или на WatsApp, подробно описав ваш проект, и мы согласуем возможность его осуществления и стоимость.